Bahnbrechender Wechsel zu Android™ bei kundenorientierten Unternehmenslösungen

Die Art und Weise, wie wir interagieren, verändert sich, und eine gemeinsame Plattform verbindet Kunden und Unternehmen wie nie zuvor.

Im Bereich der Unternehmenstechnologie hat sich die Diskussion über Endpoint-Operating-Systeme grundlegend verändert. Branchenexperten werden immer über die relativen Vorzüge der verschiedenen Plattformen diskutieren. Branchen vom Einzelhandel bis zum Gastgewerbe setzen jedoch bei einer Vielzahl von Geschäftsanwendungen zunehmend auf Android.

Es beginnt mit dem Wunsch des Kunden nach einem bequemen und reibungslosen Einkaufserlebnis. Die Unternehmen müssen ihre Technologieinvestitionen beschleunigen, um die wachsende Nachfrage der Verbraucher nach Selbstbedienung, Abholung vor Ort, Lieferung und reibungslosen Rücksendungen zu befriedigen, neben anderen Möglichkeiten, Online-Aktivitäten mit dem Erlebnis im Laden zu verbinden.

Viele Unternehmen gehen zu Cloud-basierten Edge-Computing-Software-Strategien über, die eine einheitliche Kundenerfahrung nahezu in Echtzeit ermöglichen. Edge-Computing bringt Unternehmensanwendungen näher an die Datenquellen heran, und zwar an dem Punkt, an dem die Daten erstellt werden, was die Latenzzeit erheblich reduziert. Zu den geschäftlichen Vorteilen dieser Nähe zu den Daten gehören verbesserte Reaktionszeiten, schnellere Einblicke, bessere Bandbreitennutzung und verbesserte Kundeninteraktionen. Die Umstellung auf Cloud- und Edge-Computing beschleunigte die Nutzung von mobilen Anwendungen und Web-Apps und modernisierte die Technologie in den Geschäften, um sowohl mobile als auch stationäre Dienste zu unterstützen.

Warum wechseln Unternehmen zu Android?

Im Lauf der Jahre haben sich die Abläufe bei der Nutzung von In-Store-Technologien entscheidend verändert, wodurch sich auch die Entwicklungsstrategien der Unternehmen gewandelt haben. Seit 2006, als die PCI DSS-Bestimmungen entwickelt wurden, überdachten die traditionellen POS-Anbieter, wie sie Kartenzahlungen handhaben. Heute verwenden sie spezielle Zahlungsterminals, anstatt Kartenzahlungen über das POS-Terminal abzuwickeln. Diese Änderung der Methodik ermöglichte es den Unternehmen, einige zentrale Abhängigkeiten von den Aufgaben der zentralen POS-Software zu lösen. Bei den Anwendungen von Elo ging es mehr um Integration und Effizienz als um eine allumfassende, prozessorintensive Anwendung. Dieser Methodenwechsel führte zu leichteren Cloud-basierten Anwendungen, die sich in eine viel effizientere Struktur integrieren lassen. Die Entwicklungsstrategien passten sich in Folge an mobilere und Cloud-freundlichere Implementierungen an und halfen bei der Einführung der Android Enterprise-Infrastruktur.

Mike Cunningham, Direktor für Produktstrategie bei der Softwarefirma Infuse, sagte, dass die Unternehmen, mit denen sein Team zusammenarbeitet, nach einem Betriebssystem suchen, das mit dieser neuen Technologie umgehen kann. Immer häufiger entscheiden sie sich für Android.

"Wenn man über Verbrauchergeräte spricht, möchte man natürlich sowohl Android als auch iOS berücksichtigen", so Cunningham. "Aber aus unternehmerischer Sicht macht es keinen Sinn, auf zwei getrennte Systeme zu setzen. Das ist der Punkt, an dem wir definitiv sehen, dass Android die bevorzugte Plattform wird."

Cunningham berichtete von einem Projekt, bei dem das POS-System eines Kunden von iOS auf Android umgestellt wurde. Da es sich bei Apple-Produkten in erster Linie um Endverbrauchergeräte handelt, sind sie nicht für Peripheriegeräte ausgelegt, die häufig für POS-Systeme benötigt werden, wie z. B. Belegdrucker, Barcode-Scanner und Magnetstreifenleser. Und das Fehlen von USB-Anschlüssen war, wie Cunningham es ausdrückte, "ein Rezept für eine Katastrophe". Die ausschließliche Verwendung von Bluetooth-Verbindungen stellt ein Risiko für das System dar.

"Mit iOS erhielt unser Kunde sehr uneinheitliche Ergebnisse", sagte er. "Da Android-Geräte USB-Anschlüsse besitzen, war ihr Netzwerk viel stabiler. Und sie könnten weiterhin Bluetooth-Verbindungen nutzen und bei Bedarf sogar hin- und herwechseln."

Cunningham sagte, dass Unternehmen, die auf Android umsteigen, nicht unbedingt bei Null anfangen müssen. Die meisten Peripheriegeräte, die sie derzeit verwenden, können so konfiguriert werden, dass sie in einer Android-Umgebung funktionieren.

Zahlen und Fakten zu Android

Es ist offensichtlich, dass sich die Geschäftswelt verändert, und die Unternehmen suchen nach Wegen, um der Zeit voraus zu sein. Sie entscheiden sich zunehmend für eine Android-Strategie, um die komplexen Anforderungen an den Komfort zu erfüllen. Eine Umfrage von IDC bestätigt diese Ergebnisse: 78% der weltweit ausgelieferten Geschäftsgeräte laufen mit Android.

• Größte Auswahl an Geräten. Heute gibt es scheinbar unzählige Geräte. Aus den Berichten über die Marktanteile von Mobiltelefonen für Verbraucher geht hervor, dass der Übergang zu Android bereits begonnen hat: Android 71,85%, iOS 27,5%. Der Markt umfasst mobile Geräte für Mitarbeiter, mobile und stationäre Geräte, Tablets und stationäre Computer, Selbstbedienungskioske und digitale Beschilderung. Android ist nicht proprietär, wie z. B. iOS, und bietet ein breites Spektrum an Unterstützung für verschiedene Gerätehersteller. Die Wahl von Android stellt sicher, dass Sie bei der Auswahl Ihres Geräts nicht auf einige wenige Optionen beschränkt sind.
• Die besten Managementfähigkeiten im Block. Die Anzahl der Geräte wächst exponentiell, da die Nachfrage nach reibungslosen Kundenerlebnissen steigt und Software zu APPs und Webapps migriert. Die Geräte konzentrieren sich auf den Konsum von Inhalten und nicht auf deren Verarbeitung, wodurch die Portabilität über verschiedene Systeme hinweg, einschließlich fester und mobiler Geräte, erhöht wird, was die Einführung von Android weiter beschleunigt. In Anbetracht dieser zunehmenden Variationen und der steigenden Nachfrage ist ein einfaches Geräteverwaltungssystem unabdingbar. Das bedeutet, dass sowohl mobile als auch fest installierte Geräte ein einfaches Verwaltungstool benötigen, um neue Anwendungen und Schnittstellen mit einem Fingertipp bereitzustellen. Android Enterprise ist die passende Lösung.
• Beste Sicherheit auf dem Markt. Einer der Hauptgründe für den Umstieg auf Android sind seine Sicherheitsfunktionen. Sie können Ihre Android-Geräte sperren, damit Mitarbeiter und Kunden nicht aus den von Ihnen genehmigten Anwendungen heraus navigieren können, und so das Risiko verringern, dass sich Hacker Zugang verschaffen. Sie verfügen über strategische End-to-End-Sicherheitsfunktionen, die Malware blockieren, Hacker am Zugriff auf Ihr System hindern und Datenlecks verhindern.
• Gesamtbetriebskosten. Android reduziert die Gesamtbetriebskosten (TCO) und die Komplexität, vereinfacht den Support in den Filialen und die damit verbundenen Kosten. Wie oft "reparieren" Sie Ihr Telefon? Es funktioniert einfach. Mit den gehärteten Geräten von Elo gilt nun das gleiche Konzept. Durch die Aktualisierung der Technologie in den Geschäften werden die Kosten für Technik und Support sowie die Belastung durch die Aufrechterhaltung des Betriebs älterer Systeme reduziert. Laut Forbes sind 72% der IT-Ressourcen für die Wartung von Altsystemen zuständig.

Warum Anbieter von Android-Lösungen Elo wählen

Wenn integrierte Softwareanbieter (ISVs) und andere Lösungsanbieter beschließen, eine Reihe von Android-Lösungen anzubieten, wenden sie sich an Elo, weil sie dort das Fachwissen und die umfassendste Palette an Hardwareangeboten finden, die mit der Android-Infrastruktur wachsen können. Elo hat die Lösung für Ihre Anforderungen - vom All-in-One-Computer und -Display der I-Serie bis hin zu einer Vielzahl von Touchscreen-Displays von 5,5 Zoll bis 65 Zoll mit Elo Android Backpack-Computerlösung.

Neben der größten Auswahl an Hardware-Optionen bringt Elo das System "Elo Essential Edge“ in die „Android für Unternehmen"-Architektur ein. Essential Edge besteht aus den folgenden modularen Komponenten:

Elo Flex – Hardware-Essentials

Unsere flexible Plattform ermöglicht es, die passende Bildschirmgröße, passende Ständer und Elo Edge Connect™-Zubehör auszuwählen, um eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Unternehmensanwendung zu erstellen.

• Von 5,5-Zoll Mobil-Touchscreens bis zu 65-Zoll „Digital Signage“-Monitoren
• Edge Connect-Peripheriegeräte
• Ständer, Montagesysteme und Halterungen

Elo Code – Entwickler-Essentials

Elo bietet eine Fülle von Entwickler-Tools, die Sie bei der Lösung komplexer Aufgaben unterstützen, z. B. Management, Reporting, Gesichtserkennung und Integration von Drittanbieterlösungen.

• OEMConfig
• APKs (Android Package)
• SDKs (Software-Entwicklungskits)
• Bereitstellungsmethoden für Android-Unternehmen (DPC-Kennzeichnung, QR-Code, Zero Touch)
• Betriebssystemverwaltung

Elo Cloud – Cloud-Essentials

Ein breites Spektrum an cloud-basierten Funktionen ohne Kopfzerbrechen verbinden und steuern – von Betriebssystem-Updates über Geräteeinstellungen bis hin zur Bereitstellung von Inhalten.

• Gerätebereitstellung
• Gerätemanagement
• Betriebssystemverwaltung
• Bereitstellung von Apps und Inhalten
• Account-Management

Elo Essential Edge vereinfacht Android für Ihr Unternehmen. In der heutigen Landschaft setzen Unternehmen auf Lösungen, die den Komfort erhöhen und ihre Support-Modelle in den Geschäften und über den Geschäften so weit wie möglich erleichtern. Mit der einheitlichen Architektur von Elo können sie eine Vielzahl von Software- und Cloud-basierten Lösungen in einer Hardware-Architektur konsolidieren, die von Android gesteuert wird.

Mit Elo Essential Edge für die Android-Plattform können Entwickler, IT-Manager und Unternehmensleiter eine einheitliche und ständig wachsende Reihe von Tools für eine breite Palette von Anwendungen nutzen. Von der Verwaltung angeschlossener Peripheriegeräte wie Scanner und Bezahlterminals bis hin zu Sicherheitseinstellungen und Betriebssystemen wird alles aus einer Unternehmensperspektive unterstützt. Ihre Benutzer profitieren von der jahrelangen Entwicklung und den Anpassungen, die Elo für viele globale Unternehmenskunden auf seiner einheitlichen Hardware-Plattform vorgenommen hat.

Das Kundenerlebnis im Einzelhandel und im Gastgewerbe entwickelt sich rasant weiter. Da die Kunden weiterhin auf Bequemlichkeit setzen und sich unter anderem für die Abholung in der Filiale, die Lieferung an die Haustür und die vereinfachte Rückgabe entscheiden, muss diese Innovation weiter beschleunigt werden. Android Enterprise hat durch seine Akzeptanz, Skalierbarkeit und Wartung bewiesen, dass es eine solide Lösung für heute und die Zukunft ist.

Android ist eine Handelsmarke von Google LLC.

Von Rick Smith