La transformation du commerce de détail : JCPenney® s’associe à des leaders technologiques pour révolutionner l’expérience d’achat

JCPenney hat sich zum Ziel gesetzt, das Einkaufserlebnis im Einzelhandel neu zu definieren - mit dem Fokus auf technologiegestützten Lösungen und einem effizienten Ladendesign. Angesichts steigender Kundenerwartungen in Bezug auf Komfort und kürzere Wartezeiten leitete JCPenney eine umfassende Transformation des Einzelhandels ein. Ziel: Eine kundenorientierte Umgebung bei gleichzeitiger Verbesserung der betrieblichen Effizienz.

JCPenney arbeitet mit dem Einzelhandelsberatungsunternehmen Kitestring zusammen, um die "Customer Journeys" in diesen unterschiedlichen Einzelhandelsumgebungen akribisch zu dokumentieren und so wichtige Kontaktpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Das Ausschreibungsverfahren führte schließlich zur Auswahl von Elo, dessen innovative "Mobile-First"-Lösungen perfekt zu den Zielen von JCPenney passten.

Die Herausforderung

JCPenney erkannte die Notwendigkeit eines flexibleren und kundenfreundlicheren Einkaufserlebnisses, da sich die Einzelhandelslandschaft veränderte. Traditionelle stationäre Kassen führten oft zu Engpässen und langen Schlangen, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte. Das Ziel von JCPenney:

• Optimierung der Abläufe im Geschäft und Minimierung der Wartezeiten für Kunden
• Höhere Mobilität der Mitarbeiter im Geschäft, um Kunden besser bedienen zu können
• Zahlungen überall im Geschäft entgegennehmen zu können
• Einfache Implementierung und geringer Platzbedarf von Technologielösungen
• Verbesserung der Ergonomie und Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter
• Schaffung einer ganzheitlichen Lösung, die Transaktionen, Beratungen und Bestandsverwaltung nahtlos unterstützt

Die Ausschreibung und Beratungspartnerschaft

JCPenney startete eine Ausschreibung, um den idealen Technologiepartner zu finden. Sechs Technologieunternehmen bewarben sich mit einer Lösung, die den besonderen Anforderungen der Abteilungen von JCPenney gerecht werden sollte, darunter auch Spezialbereiche wie Salons und Theken für hochwertigen Schmuck. Kitestring spielte in diesem Prozess eine entscheidende Rolle und arbeitete eng mit JCPenney zusammen, um jede mögliche Kundeninteraktion und jeden Technologie-Kontaktpunkt zu dokumentieren. Durch die Erfassung dieser Kontaktpunkte in verschiedenen Abteilungen erstellten JCPenney und Kitestring eine optimierte Liste mit Anforderungen für die ideale Hardware- und Softwarelösung. Die entscheidenden Kriterien waren Flexibilität, Mobilität und nahtlose Integration, und Elo kristallisierte sich schnell als Top-Anwärter heraus.

Überzeugende Lösung von Elo

Der Ansatz von Elo zeichnete sich durch seinen Fokus auf das Verständnis der aktuellen und zukünftigen "Customer Journeys" aus, die JCPenney ins Auge gefasst hatte. Im Mittelpunkt des Angebots von Elo standen zwei Hauptgeräte, die Transaktionen und Zahlungen überall ermöglichten:

• Elo Pay M60 Mobile Computer: Ein tragbares Gerät mit Docking-Funktionen, mit dem sich die Mitarbeiter im Geschäft frei bewegen können, während sie Transaktionen durchführen und Kunden bedienen.
• Elo Pay M100 Tablet: Ein professionelles 10-Zoll-Tablet, das sowohl als mobiles Gerät für Beratungen und Transaktionen als auch angedockt als fest installierte Kasse dient und damit je nach Geschäftsanforderungen flexibel einsetzbar ist.

Diese Geräte boten JCPenney eine beispiellose Vielseitigkeit. Ob bei der Abwicklung von Transaktionen in der Bekleidungsabteilung oder bei der Beratung von Kunden an der Schmucktheke – die Mitarbeiter des Geschäfts konnten sich in Echtzeit auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einstellen. Der M60 und das M100 ermöglichten es den Mitarbeitern, Kunden von überall im Geschäft aus zu bedienen, womit das Anstehen an festen Kassen hinfällig wurde.

Hauptmerkmale der Elo-Lösung

Mehrere Schlüsselfaktoren waren ausschlaggebend für die Entscheidung von JCPenney für Elo:

• Software-Unabhängigkeit: Die Lösung von Elo war plattformunabhängig und ermöglichte es JCPenney, die Technologie in seine bestehenden Systeme zu integrieren.
• Flexibilität bei der Form: Beide Elo-Geräte funktionieren sowohl im mobilen als auch im angedockten Zustand und eignen sich daher als vielseitige Kassensysteme. Diese Flexibilität ermöglichte es JCPenney, sich an das Kundenaufkommen und die Bedürfnisse der Abteilungen anzupassen.
• Einfache Implementierung: Die Reduzierung des Platzbedarfs fester Kassen bei gleichzeitiger Bereitstellung robuster Transaktions- und Bestandsverwaltungsfunktionen vereinfachte die Ladengestaltung und den Einsatz von Technologie und ermöglichte es JCPenney, seine Hauptziele zu erreichen.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Die Mitarbeiter im Geschäft führen Kunden durch den Einkauf, helfen bei Online-Bestellungen mittels "Endless Aisle" von JCPenney und wickeln Transaktionen überall auf der Verkaufsfläche ab. Die Möglichkeit, JCPenney-Karten zu beantragen und zu verwalten, trug zu einer weiteren Optimierung des Kundenerlebnisses bei.
• Effizienzsteigerung: Die Elo-Geräte M60 und M100 ermöglichten es JCPenney, die Transaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Bestandskontrolle zu verwalten und Back-Office-Aufgaben effizienter auszuführen, wodurch die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung hatten.

Implementierung und Erfolg

Dank der Implementierung der Elo-Technologie konnte JCPenney das Einkaufserlebnis in den Filialen revolutionieren. Mit Elo-Geräten ausgestattete Mitarbeiter können nun durch die Verkaufsfläche gehen und Kunden unterstützen, ohne an eine feste Kasse gebunden zu sein. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kann ein Produkt im Geschäft nicht finden. In diesem Fall kann der Mitarbeiter mit dem M60 oder M100 das Online-Sortiment von JCPenney durchsuchen, eine Bestellung aufgeben, die Zahlung entgegennehmen und den Versand direkt zum Kunden nach Hause oder in ein Geschäft vor Ort veranlassen.

Darüber hinaus eignen sich die Geräte von Elo aufgrund ihrer Flexibilität auch für stark frequentierte Bereiche wie Salons und Schmucktheken. Das Tablet M100 dient gleichzeitig als Display für Kunden, die eine JCPenney-Karte beantragen oder über die Anwendung "Keep in Touch" zukünftige Termine vereinbaren. Diese Funktion verbessert durch die Integration mehrerer Funktionen in einem Gerät die Kundenerfahrung und sorgt für betriebliche Effizienz.

Voraussichtliche Erfolgsindikatoren

JCPenney erwartet sich von der Elo-Implementierung mehrere entscheidende Erfolgsfaktoren:

• Schnellere Transaktionen: Kürzere Wartezeiten für Kunden durch mobile Zahlungsmöglichkeiten vor Ort
• Verbessertes Bestandsmanagement: Nahtlose Integration von Bestandskontroll- und Front-End-Systemen
• Verbesserte Kundeninteraktion: Mitarbeiter können nun einen personalisierten Service bieten, mit dem Ergebnis einer höheren Kundenzufriedenheit.
• Operative Flexibilität: Die Möglichkeit, mobile Geräte bei Bedarf in feste Kassen umzuwandeln, sorgt für eine effizientere Nutzung von Raum und Technologie.

Schlussfolgerung

Durch die Partnerschaft von JCPenney und Elo wurde das Einkaufserlebnis in den Geschäften dank einer kundenorientierten, auf Mobilität setzenden Strategie erfolgreich transformiert. Durch die Integration der mobilen Computer M60 und der Tablets M100 von Elo konnte JCPenney die betriebliche Effizienz verbessern, den Kundenservice optimieren und die Wartezeiten in allen Abteilungen verkürzen. Da JCPenney sich auch weiterhin innovativ an die sich verändernde Einzelhandelslandschaft anpasst, werden die Flexibilität und Skalierbarkeit der Elo-Technologie auch in Zukunft entscheidende Faktoren für den Erfolg des Unternehmens bei der Bereitstellung eines erstklassigen Einkaufserlebnisses sein.